Забота о клиенте — это не чашка кофе и вип-зал в отделении. Забота — это когда менеджер банка всегда на связи с клиентом и может решить любую проблему: доставить лекарства с другого конца мира, привезти подарки, организовать банкет, напечатать справки в обход бюрократических преград. Так забота проявляется в Тинькофф. Рассказываем на примерах, как сотрудники поддержки премиального сервиса помогали клиентам.
Сделали документы для суда
Никита Петров
В прошлый отпуск я узнал про проблему клиентки в 13:00. Ей для суда была срочно нужна справка. Суд был назначен на раннее утро следующего дня, а представители не могли доставить документы так быстро.
Мы договорились, что я сделаю ей справку и лично доставлю её день в день. В итоге мы встретили прямо на вокзале и я отдал документы. Она успела в суд и выиграла его! Считаю, что это тоже немного моя заслуга.
Не упустили самолет
Евгений Шавин
У жены клиента утонул телефон. Она была тогда на Бали, в тот же день был рейс в Россию. А утонувший телефон значит, что на рейс никак не попасть: нельзя зайти на госуслуги и выгрузить QR-код с информацией о прививке. Без него в самолет тогда не сажали. Причем еще и сети в том месте почти не было, работал только Whatsapp.
Мы с коллегами внутри банка сделали такой же номер, хотя по процедуре это было сделать невозможно, только ради исключения. И буквально за несколько часов до рейса я переслал девушке коды доступа к Госуслугам!
Перевозим лекарства, препараты и даже театральные костюмы
Премиальные клиенты могут бесплатно пользоваться услугами консьерж-сервиса Prime. Он поможет забронировать гостиницу, купить билет, спланировать отдых за границей, подберет квалифицированного нотариуса или риелтора.
Вот какие вопросы решали сотрудники консьерж-сервиса и специалисты службы поддержки:
- Перевезли тяжелобольного пациента из Анталии в Чебоксары. Организовали медицинский борт за 2 дня.
- Доставили антикварную раму из Парижа в Москву. Даже привлекли для этого сотрудника Минкульта, чтобы на таможне не было проблем с документами.
- Уговорили владельца отеля в Саудовской Аравии принять на несколько дней двух соколов для подарка. До этого отель категорически не принимал животных.
- Привезли иммунный препарат для тяжелобольного пациента. Его нельзя было везти самолетом, так как это жидкость, а отправить человека с таким грузом было невозможно. Взяли препарат в Германии, везли поездами до Ниццы, потом частным бортом переправили в Москву.
- С Мальты в Москву привезли несколько коробок костюмов для актеров Большого театра. За один день!
Чем еще хороша премиальная карта Тинькофф
- Карта сделана из металла, она красивая и приятная на ощупь.
- С новой картой вы автоматически перейдете на тариф «Премиум» в Тинькофф Инвестициях. Комиссия за каждую сделку будет снижена — 0,025% вместо 0,3%, а еще у вас появится персональный инвестконсультант.
- Каждый месяц банк будет возвращать вам часть потраченных денег кэшбэком. Можно вернуть до 60 000 ₽ в месяц.
- С премиальной картой Тинькофф у вас будет бесплатный доступ в бизнес-залы Grey Wall Lounge.
Оставьте заявку на премиальную карту Тинькофф по этой ссылке, и ее привезут вам в любое удобное место.
АО «Тинькофф Банк»
Листая дальше, вы перейдёте на www.tinkoff.ru