Нужен препарат или медицинский борт? Это к Тинькофф | Т-Банк | ПромоСтраницы
Нужен препарат или медицинский борт? Это к Тинькофф
Нужен препарат или медицинский борт? Это к Тинькофф
Нужен препарат или медицинский борт? Это к Тинькофф

Забота о клиенте — это не чашка кофе и вип-зал в отделении. Забота — это когда менеджер банка всегда на связи с клиентом и может решить любую проблему: доставить лекарства с другого конца мира, привезти подарки, организовать банкет, напечатать справки в обход бюрократических преград. Так забота проявляется в Тинькофф. Рассказываем на примерах, как сотрудники поддержки премиального сервиса помогали клиентам.

Сделали документы для суда

Никита Петров

В прошлый отпуск я узнал про проблему клиентки в 13:00. Ей для суда была срочно нужна справка. Суд был назначен на раннее утро следующего дня, а представители не могли доставить документы так быстро.

Мы договорились, что я сделаю ей справку и лично доставлю её день в день. В итоге мы встретили прямо на вокзале и я отдал документы. Она успела в суд и выиграла его! Считаю, что это тоже немного моя заслуга.

Не упустили самолет

Евгений Шавин

У жены клиента утонул телефон. Она была тогда на Бали, в тот же день был рейс в Россию. А утонувший телефон значит, что на рейс никак не попасть: нельзя зайти на госуслуги и выгрузить QR-код с информацией о прививке. Без него в самолет тогда не сажали. Причем еще и сети в том месте почти не было, работал только Whatsapp.

Мы с коллегами внутри банка сделали такой же номер, хотя по процедуре это было сделать невозможно, только ради исключения. И буквально за несколько часов до рейса я переслал девушке коды доступа к Госуслугам!

Перевозим лекарства, препараты и даже театральные костюмы

Премиальные клиенты могут бесплатно пользоваться услугами консьерж-сервиса Prime. Он поможет забронировать гостиницу, купить билет, спланировать отдых за границей, подберет квалифицированного нотариуса или риелтора.

Вот какие вопросы решали сотрудники консьерж-сервиса и специалисты службы поддержки:

  • Перевезли тяжелобольного пациента из Анталии в Чебоксары. Организовали медицинский борт за 2 дня.
  • Доставили антикварную раму из Парижа в Москву. Даже привлекли для этого сотрудника Минкульта, чтобы на таможне не было проблем с документами.
  • Уговорили владельца отеля в Саудовской Аравии принять на несколько дней двух соколов для подарка. До этого отель категорически не принимал животных.
  • Привезли иммунный препарат для тяжелобольного пациента. Его нельзя было везти самолетом, так как это жидкость, а отправить человека с таким грузом было невозможно. Взяли препарат в Германии, везли поездами до Ниццы, потом частным бортом переправили в Москву.
  • С Мальты в Москву привезли несколько коробок костюмов для актеров Большого театра. За один день!

Чем еще хороша премиальная карта Тинькофф

  • Карта сделана из металла, она красивая и приятная на ощупь.
  • С новой картой вы автоматически перейдете на тариф «Премиум» в Тинькофф Инвестициях. Комиссия за каждую сделку будет снижена — 0,025% вместо 0,3%, а еще у вас появится персональный инвестконсультант.
  • Каждый месяц банк будет возвращать вам часть потраченных денег кэшбэком. Можно вернуть до 60 000 ₽ в месяц.
  • С премиальной картой Тинькофф у вас будет бесплатный доступ в бизнес-залы Grey Wall Lounge.

Оставьте заявку на премиальную карту Тинькофф по этой ссылке, и ее привезут вам в любое удобное место.

АО «Тинькофф Банк»

Листая дальше, вы перейдёте на www.tinkoff.ru